EINKAUFEN UND REGISTRIERUNG
1. Wie kann ich im Online-Shop einkaufen?
Um einen Kauf zu tätigen, legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb, wählen Sie die Versandart und die Zahlungsart aus, geben Sie die Lieferadresse an und schließen Sie die Bestellung im Online-Shop ab, indem Sie auf die Schaltfläche „Ich bestelle mit Zahlungsverpflichtung“ klicken.
2. Kann ich ohne Registrierung einkaufen?
Um einen Einkauf ohne Registrierung zu tätigen, müssen Sie lediglich die grundlegenden Daten wie Vor- und Nachname bzw. Firmenname, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben, die für die Zustellung der Sendung erforderlich sind.
3. Kann ich telefonisch bestellen?
Telefonische Bestellungen können beim Kundenservice unter der Nummer +48 782 53 53 53 oder per E-Mail an bok@yokaba.pl aufgegeben werden.
4. Welche Vorteile bietet mir die Registrierung eines Kontos im Online-Shop?
Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen, können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, laufende Bestellungen verfolgen und Ihre Daten ändern. Für registrierte Nutzer gibt es außerdem zusätzliche Rabatte.
ZAHLUNGEN UND LIEFERUNG
1. Welche Zahlungsarten stehen für den Kauf von Waren zur Verfügung?
Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:
- Online-Überweisungen
- Zahlungskarten – Debit- oder Kreditkarten
- Schnellüberweisungen (BLIK)
2. Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Legen Sie die ausgewählten Produkte in den Warenkorb und geben Sie den Rabattcode anschließend in das dafür vorgesehene Feld unter der Bestellübersicht ein. Der Rabattcode kann nur einmal eingelöst werden. Der Rabattcode gilt für nicht reduzierte Produkte. Aktionen sind nicht kombinierbar.
3. Was soll ich tun, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist?
Die Ursache des Problems kann eine vorübergehende Störung im Bankensystem sein. Wenden Sie sich bitte umgehend an Ihre Bank und schildern Sie die Situation. Bei anderen Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Nummer: +48 782 53 53 53 oder per E-Mail an: bok@yokaba.pl. Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
REKLAMATIONEN UND RÜCKSENDUNGEN
1. Kann ich gekaufte Produkte zurückgeben?
Ja, jede im Online-Shop gekaufte Ware kann innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Sendung zurückgegeben werden. Das zurückgesandte Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular, das Sie unter www.yokaba.pl/zwroty herunterladen können, an folgende Adresse: Yokaba sp. z o.o., ul. Żwirowa 28, 05-506 Wilcza Góra, mit dem Vermerk „RÜCKSENDUNG“.
2. Wie lange dauert es, bis die Rücksendung bearbeitet und der Betrag zurückerstattet wird?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bei uns.
3. Wie wird mir der Betrag zurückerstattet?
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Zahlung für die Bestellung getätigt wurde (Rückerstattung auf die Zahlungskarte oder per Banküberweisung).
4. Wie lange beträgt die Gewährleistungsfrist für die gekauften Geräte?
Yokaba gewährt auf die gekauften Geräte (Fräsmaschinen, Lampen) eine Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum. Die Reklamationsbedingungen sowie das Reklamationsformular finden Sie auf der Website: www.yokaba.pl/reklamacje.
5. Wie ist vorzugehen, wenn eine beschädigte Sendung erhalten wird?
Sollten Sie eine beschädigte Kurierlieferung erhalten, erstellen Sie bitte in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll. Senden Sie anschließend das Schadensprotokoll zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, das Sie unter www.yokaba.pl/reklamacje herunterladen können, an die E-Mail-Adresse reklamacje@yokaba.pl.
6. Was ist zu tun, wenn ich eine unvollständige Sendung erhalte?
Sollten Sie eine unvollständige Sendung oder Ware erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus, das Sie unter www.yokaba.pl/reklamacje herunterladen können, und senden Sie es an die E-Mail-Adresse reklamacje@yokaba.pl. Wir werden das fehlende Produkt so schnell wie möglich nachliefern.
PRODUKTE
1. Warum sind manchmal Risse im Nagellack zu sehen?
Dies kann durch die Wahl einer elastischen Grundierung und eines zu harten Überlacks oder durch eine zu lange Aushärtungszeit des Überlacks verursacht werden. Manchmal können Risse auf dem Nagel auch nach dem Auftragen von Gel bei Hybrid-Stylings auftreten.
2. Warum entstehen Luftblasen?
Die Ursache für Luftblasen in den Produkten kann eine unsachgemäße Vorbereitung der Nagelplatte, ein falsches Auftragen des Lacks oder die Nichteinhaltung der Aushärtungszeit sein. Ein weiterer Grund kann eine Schwächung der Nagelplatte durch unsachgemäßes Entfernen des Hybridlacks oder Gels sein.
3. Was ist eine Dispersionsschicht?
Es handelt sich um eine klebrige Schicht, die während der Aushärtung von Hybridlacken entsteht. Sie verbindet die einzelnen Schichten miteinander. Sie entsteht ganz natürlich und wird nicht durch die Aushärtung des Lacks verursacht.
4. Warum ist die Grundierung gummiartig und führt dazu, dass sich der Lack in ganzen Stücken vom Nagel löst?
Der Grund dafür kann ein schlecht mattierter Nagel sein, das Fehlen oder die Verwendung eines ungeeigneten Primers. Manchmal wird das Ablösen des Lacks durch ein zu schnelles Auftragen der Grundierung auf den Primer oder durch die Kombination von Produkten verschiedener Hersteller in einem Styling verursacht.
5. Warum lässt sich die Farbe nicht gleichmäßig auftragen und bildet Klümpchen?
Man sollte keine zu dicken Schichten der Grundierung auftragen und das Produkt auf dem Nagel ausreichend lange aushärten lassen. Eine weitere Ursache kann eine zu dicke Farbschicht oder die Wahl eines Produkts sein, das nicht zur verwendeten Lampe passt.
6. Warum blättert der Hybridlack ab?
Dies liegt an einer unsachgemäß vorbereiteten Nagelplatte, ungenauem Mattieren und/oder einer nicht entfetteten, zu dicken Lackschicht. Auch falsch ausgewählte Produkte können die Ursache sein.
7. Wie erzielt man einen matten Effekt auf den Nägeln, damit sie nicht schnell schmutzig werden?
Matte Nagellacke sind poröser und können daher schneller verschmutzen. Wir empfehlen, die Nägel mit Seife zu waschen oder sie mit einem in Reiniger getränkten Wattepad abzuwischen.
8. Warum sind Gelnägel nicht haltbar und brechen?
Ursachen für das Brechen von Gelnägeln können die unsachgemäße Anwendung der Produkte, eine schlechte Nagelstruktur oder eine für das Styling falsch vorbereitete Nagelplatte sein.
9. Wie wählt man den richtigen Primer aus?
FIRST BOND – PRIMER ACID wird für sogenannte problematische Nagelplatten mit hohem Fettgehalt empfohlen.
FIRST BOND – PRIMER NON-ACID wird für alle Arten von Nagelplatten empfohlen, selbst für stark beschädigte, die durch langanhaltende Nagelmodellagen geschwächt sind.
FIRST BOND – XBOND verbessert dank des Zusatzes eines Monomers die Haftung am natürlichen Nagel bei jedem Nageldesign hervorragend. Es entfernt Feuchtigkeit und Verunreinigungen vom Nagel, grundiert ihn perfekt und sorgt für die Haftung des Nageldesigns an den nachfolgenden Schichten. Empfohlen für jeden Nageltyp, sowohl für problematische als auch für stark beschädigte Nägel, die durch langanhaltende Nageldesigns geschwächt sind.
10. Wie lange sollte ich das Produkt in der Lampe aushärten lassen?
Wir empfehlen die Aushärtung gemäß dem folgenden Schema:
- Grundierung, Hybrid-Farbe, Gel:
LED-Lampe 36 W – 60 s
UV-Lampe – 180 s.
- Topcoat
LED-Lampe 36 W – 60 s
UV-Lampe – 120 s.
11. Warum härtet der Lack möglicherweise nicht aus?
Dafür kann es mehrere Gründe geben – zu kurze Aushärtungszeit, eine zu schwache oder nicht geeignete Lampe, eine zu dicke Produktschicht oder eine falsche Haltung der Hand in der Lampe.
Je nach gewähltem Lack der Marke Yokaba ist in der jeweiligen Produktbeschreibung die empfohlene Aushärtungszeit angegeben.
12. Warum entsteht beim Aushärten des Gels ein Brennen?
Unter dem Einfluss von UV-Licht findet eine Reaktion zwischen den im Gel enthaltenen Polymeren, Monomeren und Photoinitiatoren statt. Dies führt dazu, dass sich die Moleküle verbinden, sich mit hoher Geschwindigkeit bewegen und miteinander kollidieren, was zu einem kurzzeitigen Brennen führt. Stärkere Beschwerden können auftreten, wenn zu viel Primer aufgetragen wird oder die Nagelplatte geschwächt ist.
13. Was ist der Unterschied zwischen einem Remover und Aceton?
Der Remover ist schonender, da er Lanolin enthält, das die Nagelplatte vor übermäßigem Austrocknen schützt. Wir empfehlen die Verwendung des Swift Remover UV/LED, der auf einer veganen Formel basiert und Hybridlack, Gel und Acryl effektiv entfernt. Aufgrund seiner schonenden Wirkung wird er auch Personen empfohlen, bei denen die natürliche Nagelplatte besonders anfällig für Schäden ist.
14. Wie sollten die Pinsel gereinigt werden?
Die Pinsel dürfen nicht mit einem Reiniger gereinigt werden. Wir empfehlen, die Pinsel nach der Verwendung von Acrylgel und Acryl mit dem Swift Remover UV/LED zu reinigen. Die Pinsel sollten außerdem ordnungsgemäß aufbewahrt werden – an einem separaten Ort, z. B. in einem speziellen Bambus-Etui der Marke Yokaba.
15. Welcher Fräser eignet sich für Anfänger?
Fräser sind für das Entfernen von Hybrid- und Gelmasse sowie für die Bearbeitung der Nagelplatte und der Nagelhaut vorgesehen und unterscheiden sich je nach Verwendungszweck. Eine hervorragende Wahl für den Einstieg ist ein Fräser mit rotem Streifen.
Umfassendes Wissen erlangen Sie durch die Teilnahme an der Schulung „Maniküre mit der Nagelfeile“ im Yokaba-Schulungszentrum.
16. Sind die Produkte von Yokaba zu 100 % vegan?
Die überwiegende Mehrheit unserer Produkte enthält keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs. Jedes Produkt verfügt über eine detaillierte Beschreibung der Inhaltsstoffe, und vegane Produkte sind auf der Verpackung entsprechend gekennzeichnet. Sie sind zudem mit einem Vegan-Zertifikat versehen.
17. Sind die Kosmetika von Yokaba natürlich?
Bei der Entwicklung unserer Rezepturen legen wir großen Wert auf eine sorgfältige Auswahl der Rohstoffe, um die höchstmögliche Produktqualität zu gewährleisten. Yokaba-Kosmetika basieren zu einem hohen Anteil auf Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs.
18. Sind die Produktverpackungen biologisch abbaubar?
Wir bemühen uns, Verpackungen auszuwählen, die umweltfreundlich und recycelbar sind, z. B. HDPE, das zu 95 % wiederverwertet wird.
19. Werden die Yokaba-Kosmetika in Polen hergestellt?
Yokaba ist eine durch und durch polnische Marke. Sowohl die Verwaltungs- als auch die Produktionsressourcen befinden sich in unserem Land.
SCHULUNGEN
1. Welche Schulungen werden angeboten?
Im YOKABA-Schulungszentrum sind die Schulungen in drei Gruppen unterteilt: GRUNDLAGEN, EXPERTEN und TRAINER.
- Grundkurse: Hybrid-Maniküre, Fräsmaniküre, Kombinationsmaniküre, kosmetische Pediküre, „Sei dein eigener Stylist“.
- Expertenkurse: Nagelverlängerung – Gel, Fortbildungskurse zur Qualifikationserweiterung.
- Trainerkurse: YOKABA-Nagelstyling-Trainer, YOKABA-Nagelstyling-Experte, YOKABA-Nagelstyling-Meister
2. Was ist im Preis der Schulung enthalten?
Im Rahmen der Schulung stellen wir die notwendigen Produkte für das Styling, Werkzeuge und Zubehör sowie ein Modell zur Verfügung. Im Preis inbegriffen sind außerdem ein Kaffeeservice und ein Mittagessen. Nach jedem Kurs werden Geschenkpakete überreicht.
3. Wie viele Teilnehmer können maximal an derselben Schulung teilnehmen?
An der Schulung können maximal 6 Personen gleichzeitig teilnehmen.
4. Werden Schulungsunterlagen bereitgestellt?
Ja, während der Schulung erhalten die Teilnehmer Schulungsunterlagen, einen voll ausgestatteten Arbeitsplatz sowie die für die Behandlung erforderlichen Geräte: Zangen, Nagelscheren, Scheren, Meißel, Fräser usw.; Einwegwerkzeuge und -zubehör: Feilen, Handschuhe, Wattepads, Gesichtsmasken usw. sowie ein Yokaba-Kosmetikset.
5. Darf ich mein eigenes Modell zur Schulung mitbringen?
Ja, Sie können gerne Ihr eigenes Modell mitbringen.
6. Muss mein Modell die Nagelverzierung entfernt haben?
Das wäre am besten. Wenn du jedoch keine andere Möglichkeit hast und das Model, das du zur Schulung mitbringst, Hybridlack auf den Nägeln trägt – mach dir keine Sorgen, während der Schulung wird es Zeit geben, das alte Styling zu entfernen.
7. Ist es möglich, eine Schulung zu organisieren, die nicht im Standardangebot enthalten ist?
Es besteht die Möglichkeit, eine individuelle Schulung durchzuführen, die auf die Bedürfnisse des Teilnehmers zugeschnitten ist.
8. Wie melde ich mich für eine Schulung an?
Um einen Termin für eine Schulung zu reservieren, senden Sie bitte eine Anmeldung mit folgenden Angaben:
• Vor- und Nachname
• Postanschrift
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
an die E-Mail-Adresse szkolenia@yokaba.pl.
9. Wird die Schulung mit dem Erhalt einer Teilnahmebescheinigung abgeschlossen?
Die Schulung endet mit der Bewertung der Arbeiten der Teilnehmer und der Übergabe von Zertifikaten, die den Abschluss des Kurses bestätigen.