Detaillierte Reklamationsordnung

Die folgenden Begriffe haben in diesen Reklamationsbedingungen folgende Bedeutung:

1.1 Kunde – eine natürliche Person, die Produkte von Yokaba erworben hat, ohne dass dies in direktem Zusammenhang mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit steht.

1.2 Produkt – Ware, die vom Kunden im Online-Shop https://yokaba.pl/, am Firmensitz von Yokaba oder über einen Vertriebspartner von Yokaba sp. z o.o. erworben wurde. Eine Liste der Yokaba-Vertriebspartner finden Sie auf der Website https://yokaba.pl/pl,punkty-sprzedazy.html.

1.3 Gerät – Lampe, Fräsmaschine.

1.4 Yokaba – Yokaba sp. z o.o., ul. Żwirowa 28, 05-506 Wilcza Góra, Polen – Hersteller von Produkten für die Nagelgestaltung und Körperpflege.

1.5 Firmensitz von Yokaba – ul. Żwirowa 28, 05-506 Wilcza Góra, Polen.

1.6 Reklamationsabteilung – ul. Żwirowa 28, 05-506 Wilcza Góra, Polen.

1.7 Sachmangel – ein Mangel, der darin besteht, dass das Produkt nicht vertragsgemäß ist, insbesondere:

Das Produkt entspricht nicht dem Vertrag, wenn:

1.7.1 es nicht die Eigenschaften aufweist, die eine Sache dieser Art aufgrund des im Vertrag festgelegten Zwecks oder aufgrund der Umstände oder der Bestimmung haben sollte,

1.7.2 es nicht die Eigenschaften aufweist, deren Vorhandensein der Verkäufer dem Kunden zugesichert hat,

1.7.3 es nicht für den Zweck geeignet ist, den der Kunde dem Verkäufer bei Vertragsabschluss mitgeteilt hat, und der Verkäufer keine Einwände gegen diese Verwendung erhoben hat,

1.7.4 dem Kunden in unvollständigem Zustand übergeben wurde.

2.1 Der Kunde hat das Recht, eine Reklamation bezüglich eines Produkts/Geräts geltend zu machen, das Sachmängel aufweist, die während der Dauer der Gewährleistung zutage treten (Art. 556 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuchs, Gesetzblatt 2017.459, in der Fassung vom 02.03.2017). Stehen dem Kunden Ansprüche aus der Garantie zu, kann die Reklamation während der in der Garantiekarte festgelegten Garantiedauer geltend gemacht werden. Ist eine Reparatur nicht möglich, verpflichtet sich Yokaba zur Rückerstattung des Kaufpreises aufgrund des Rücktritts vom Kaufvertrag für das betreffende Produkt.

2.2 Der Kunde kann unabhängig von den sich aus der Garantie ergebenden Ansprüchen Reklamationen aufgrund der Gewährleistung für Sachmängel des Produkts/Geräts geltend machen.

2.3 Die Haftung für Sachmängel am Produkt/Gerät umfasst im Falle von Ansprüchen aus der Garantie oder der Gewährleistung: die kostenlose Reparatur des Produkts/Geräts sowie den Austausch des Produkts/Geräts. Bei Ansprüchen aus der Gewährleistung umfasst die Haftung für Sachmängel am Produkt/Gerät auch den Rücktritt vom Vertrag. Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Sachmangel am Produkt/Gerät unerheblich ist.

2.4 Die Haftung für Sachmängel des Produkts/Geräts bezieht sich auf Mängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe des Produkts/Geräts an den Kunden bereits bestanden.

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2.5 Die Haftung ist ausgeschlossen, wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Abnahme des Produkts/Geräts von dem Mangel Kenntnis hatte.

3. Grundlegende Regeln für die Einreichung und Bearbeitung von Reklamationen

3.1 Tritt während der Gewährleistungs- oder Garantietzeit ein Sachmangel am Produkt/Gerät auf, ist der Kunde berechtigt, eine Reklamation einzureichen.

3.2 Die Reklamation durch den Kunden kann in beliebiger Form erfolgen: per E-Mail an die Adresse reklamacje@yokaba.pl oder schriftlich an die Adresse: ul. Żwirowa 28, 05-506 Wilcza Góra, Polen.

3.3 Der Kunde sollte die Reklamation mithilfe des Reklamationsformulars einreichen, das unter https://yokaba.pl/reklamacja_formularz.pdf zum Download bereitsteht und folgende Angaben enthält:

• Vor- und Nachname des Kunden,

• die genaue Versandadresse für das Produkt/Gerät,

• Kontaktdaten des Kunden, d. h. Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Kunden,

• Seriennummer des Geräts – bei Reklamationen von Geräten; bei Fräsmaschinen zwei Seriennummern, sowohl für die Fräsmaschine als auch für den Fräsgriff,

• eine Beschreibung des Problems,

• Bestellnummer,

• Rechnungs-/Kassenbelegnummer,

3.4 Damit Yokaba die Reklamation ordnungsgemäß bearbeiten kann, muss das Unternehmen die Möglichkeit haben, die Berechtigung der Ansprüche durch Feststellung des Vorliegens eines Mangels und der Ursachen für dessen Entstehung zu überprüfen. Daher ist der Kunde verpflichtet, das mangelhafte Produkt/Gerät in der Originalverpackung an die Reklamationsabteilung zu senden.

3.5 Das beanstandete Produkt/Gerät ist zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular sowie dem Kaufbeleg für das Produkt/Geräts sowie der Garantiekarte und der Garantiesanierungskarte (im Falle von Garantieansprüchen) an die Adresse der Reklamationsabteilung, ul. Żwirowa 28, 05-506 Wilcza Góra, Polen, zu senden. Die Sendung sollte den Vermerk „Reklamation“ tragen.

3.6 Unter Kaufbeleg sind insbesondere folgende Dokumente zu verstehen: Mehrwertsteuerrechnung, Kassenzettel.

3.7 Yokaba verpflichtet sich, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts/Geräts sowie der vollständigen Unterlagen auf die Reklamation zu reagieren. Erhält der Kunde innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung von Yokaba, gilt die Reklamation als berechtigt.

3.8 Die Reklamation gilt als anerkannt durch den Umtausch des mangelhaften Produkts/Geräts

durch ein mangelfreies Produkt oder Gerät, dessen Reparatur oder die Erstattung der Anschaffungskosten

des Produkts/Geräts. Betrifft der Mangel ausschließlich einen Teil des Produkts/Geräts, so kann sich der Austausch oder die Reparatur ausschließlich auf diesen Teil beziehen.

3.9 Yokaba wird das mangelhafte Produkt/Gerät unverzüglich reparieren oder austauschen, wobei der Zeitrahmen von der Art des mangelhaften Produkts oder Geräts und der Art des Mangels abhängt.

3.10 Eine Reklamation gilt als abgelehnt, wenn Yokaba einen Grund für die Nichtanerkennung des Mangels angibt und die Ware an den Kunden zurücksendet.

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4. Reklamation wegen Mengenabweichungen

4.1 Mengenabweichungen (falsche Produktmenge, fehlendes Produkt im Paket, ein anderes Produkt als das bestellte) sind Yokaba spätestens innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Produkts zu melden.

4.2 Falls dem Kunden ein anderes Produkt als das bestellte geliefert wurde, hat der Kunde folgende Möglichkeiten:

4.2.1 das Produkt an die Reklamationsabteilung zurückzusenden. Das Produkt wird nach Eingang des beanstandeten Produkts bei der Reklamationsabteilung durch ein korrektes, der Bestellung entsprechendes Produkt ersetzt.

5. Regeln für die Rücksendung beanstandeter Ware

5.1 Der Kunde ist verpflichtet, das beanstandete Produkt/Gerät zusammen mit einer Beschreibung der Beanstandung an den Firmensitz unter der Adresse Yokaba sp. z o.o., ul. Żwirowa 28, 05-506 Wilcza Góra zu senden.

5.2 Reklamationssendungen per Nachnahme sowie Sendungen, die an Paketautomaten abgegeben werden, werden von Yokaba nicht angenommen.

5.3 Das beanstandete Produkt/Gerät muss ordnungsgemäß verpackt sein, damit es während des Transports keine zusätzlichen Schäden erleidet. Für die ordnungsgemäße Sicherung, Verpackung und den Versand des Produkts/Geräts ist der Kunde verantwortlich.

6. Sonstige Bedingungen für die Bearbeitung von Reklamationen

6.1 Ein Reklamationsanspruch besteht nicht bei unsachgemäßer Nutzung oder Lagerung des Produkts/Geräts, insbesondere bei einer Nutzung, die nicht der auf dem Produkt/Gerät oder in der dem Produkt/Gerät beiliegenden Gebrauchsanweisung enthaltenen Beschreibung entspricht. Mechanische Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts/Geräts durch den Kunden verursacht wurden, werden nicht berücksichtigt.

6.2 Produkte der Marke Yokaba sind ausschließlich mit anderen Produkten dieser Marke kompatibel. Wird das Produkt mit Produkten einer anderen Marke verwendet und stellt der Kunde infolgedessen einen Sachmangel am Produkt fest (z. B. der Lack härtet nicht aus), kann sich die vom Kunden geltend gemachte Reklamation nach einem Test des Produkts mit anderen Produkten der Marke Yokaba als unbegründet erweisen.

6.3 Weist die Sendung Spuren von Transportschäden auf, ist der Kunde verpflichtet, sie in Anwesenheit des Zustellers auszupacken und bei Feststellung von Unregelmäßigkeiten bei der Bestellung gemeinsam mit diesem ein Schadensprotokoll zu erstellen. Das Original des Schadensprotokolls ist zusammen mit dem beanstandeten Produkt/Gerät an die Reklamationsabteilung unter der Adresse des Firmensitzes von Yokaba sp. z o.o., ul. Żwirowa 28, 05-506 Wilcza Góra, zu senden.

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